Termos de Uso

1. O que é o serviço

O Recupera+ é uma ferramenta de automação que ajuda lojistas a recuperar vendas com pagamento pendente (Pix ou boleto não pagos) enviando mensagens automáticas a clientes finais pelos canais disponíveis na Plataforma (hoje, e-mail; WhatsApp está em desenvolvimento e será habilitado como canal adicional). O Cliente contrata um dos planos disponíveis para acessar o serviço, integra sua loja/e-commerce, e configura as automações que serão executadas.

O Recupera+ não é uma instituição de pagamento, não custodia valores de terceiros e não participa da cadeia de liquidação Pix — a cobrança dos planos é processada por uma instituição de pagamento licenciada e supervisionada pelo Banco Central (parceiro de pagamentos), nos termos da regulamentação aplicável.

2. Cadastro e conta

Para usar a Plataforma, você deve criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por toda atividade realizada na sua conta. Avise-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.

Você declara ter capacidade legal para contratar e, caso represente uma empresa, que tem autorização para vincular essa empresa a estes Termos.

3. Planos, cobrança e cancelamento

Os planos, preços e limites (número de lojas, mensagens incluídas por mês, membros de equipe) estão descritos na página de preços da Plataforma e podem ser alterados mediante aviso prévio razoável, nunca de forma retroativa para o ciclo já pago. A cobrança é recorrente (mensal), processada pelo parceiro de pagamentos indicado no momento da contratação (Pix, boleto ou cartão de crédito, conforme disponibilidade).

Novas contas têm direito a um período de teste gratuito (trial) de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito para começar. Após o trial, a manutenção do acesso depende da contratação de um plano pago.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, diretamente pelo painel da Plataforma, sem multa e sem necessidade de justificativa. O cancelamento interrompe cobranças futuras; valores já pagos pelo período vigente não são reembolsados proporcionalmente, salvo exigência legal em contrário.

Mensagens enviadas além do limite incluído no plano contratado podem gerar cobrança de excedente, quando aplicável, conforme informado na página de preços antes da contratação.

4. Uso aceitável

Ao usar a Plataforma, você concorda em não:

• Utilizar os canais de mensagem para envio de spam, conteúdo enganoso, ilegal ou não relacionado à cobrança de pedidos pendentes;
• Enviar mensagens a pessoas que não deram consentimento para contato (ex.: sem relação com uma compra real);
• Tentar acessar, sem autorização, dados de outras organizações que usam a Plataforma;
• Utilizar a Plataforma para fins fraudulentos, de assédio ou que violem direitos de terceiros;
• Fazer engenharia reversa, copiar ou revender o software da Plataforma sem autorização por escrito.

Violação destas regras pode resultar em suspensão ou encerramento da conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

5. Dados de clientes finais

Ao integrar sua loja, você (Cliente) insere na Plataforma dados de terceiros (seus próprios clientes finais) — nome, telefone e/ou e-mail, valor e status de pedidos. Você é responsável por garantir que possui base legal e consentimento adequados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), para o tratamento desses dados e para o envio de mensagens automatizadas a essas pessoas através da Plataforma. O Recupera+ atua como operador desses dados, processando-os apenas conforme as instruções configuradas por você — ver nossa Política de Privacidade.

6. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

Envidamos esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível e funcionando corretamente, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros. A entrega de mensagens depende de provedores terceiros (e-mail, WhatsApp Cloud API, quando aplicável) fora do nosso controle direto.

Na máxima extensão permitida pela lei, o Recupera+ não se responsabiliza por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da Plataforma. Nossa responsabilidade total, quando aplicável, está limitada ao valor pago pelo Cliente nos 3 meses anteriores ao evento que originou o dano.

O Recupera+ não é afiliado, patrocinado ou endossado pela Meta Platforms, Inc. ou pelo WhatsApp.

7. Propriedade intelectual

Todo o software, marca, design e conteúdo da Plataforma pertencem ao Responsável ou a seus licenciadores. Você mantém a titularidade sobre os dados que insere na Plataforma (pedidos, clientes, templates de mensagem).

8. Rescisão

Podemos suspender ou encerrar sua conta em caso de violação destes Termos, inadimplência não sanada após aviso, ou exigência legal. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo painel ou solicitando por e-mail.

9. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável (por e-mail ou aviso na Plataforma). O uso continuado após a alteração entrar em vigor constitui aceite dos novos Termos.

10. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Nova Odessa/SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvadas as hipóteses de foro de eleição do consumidor previstas em lei.

11. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para almeidaluan307@gmail.com.